Het is voor mij als uitvaartondernemer best lastig om tot uitdrukking te brengen waarom ik onderscheidend ben ten opzichte van andere uitvaartondernemers. Iedere ondernemer roept zo’n beetje hetzelfde over zijn bedrijf. Men benoemt persoonlijke benadering, stijlvol, respect, vertrouwen, kwaliteit etc. Uiteraard zijn dit waarden die u mag verwachten van een uitvaartondernemer, maar dat maakt je nog niet onderscheidend.

Er zijn ook vele ondernemers die het “trucje” wel kennen en weten hoe je de zaken moet organiseren, welke vragen je moet stellen en hoe je een uitvaart moet begeleiden. Wees alert op antwoorden als “dat is niet gebruikelijk” of “wij doen dit altijd zus of zo”. De uitvaart zal dan ongetwijfeld keurig geregeld zijn, maar voelt niet altijd even betrokken en persoonlijk. Er bestaan keurmerken in de uitvaartzorg die allerlei protocollen opstellen waar je als ondernemer aan moet voldoen, allerlei formulieren die je moet gebruiken, de manier waarop je een ‘dossier’ moet bijhouden etc. Dan weet je nog steeds niet of je een persoonlijke uitvaartverzorger bent.

Wat een belangrijke maatstaf is, is wat nabestaanden terugkoppelen na de uitvaart, hoe zij alles ervaren hebben. Naar mijn beleving is dit de beste manier om te weten of je je werk goed doet en of je bijvoorbeeld een keurmerk verdient. Nu is er een nieuw keurmerk opgericht, Keurmerk Persoonlijke Uitvaart. De beoordeling wordt gedaan door de nabestaanden voor wie de uitvaartondernemer een uitvaart heeft mogen verzorgen. De beoordeling van nabestaanden is dus bepalend of de uitvaartondernemer het keurmerk mag blijven voeren.

Ondanks al die keurmerken, kun je je nog steeds afvragen, hoe weet ik dan of de uitvaart echt persoonlijk zal worden? Ik kan het nog steeds niet goed verwoorden, maar gelukkig de nabestaanden wel. Hier een greep uit hun persoonlijke reacties:

‘…perfect afgestemd op en grensverleggend meegedaan bij een eigenzinnige familie zoals wij’
‘…in alles heeft Monique onze verwachtingen overtroffen…’
‘…de klik tussen ons is er voortdurend geweest…’
‘…je begreep heel goed onze unieke situatie…’
‘…het juiste gevoel, emotie en jouw subtiele sturing hebben bijgedragen tot een alom gedragen bewondering…’
‘…geweldig hoe Monique ons heeft bijgestaan, niets was te veel gevraagd…’

Ondanks dat ik nu ook het Keurmerk Persoonlijke Uitvaart mag dragen, hecht ik nog steeds het meeste waarde aan het ongelofelijk warme gevoel, welke ik overhoud aan persoonlijke reacties als bovenstaande…

Monique

Read More

Dit weekend is de verspreiding begonnen van het blad “Mijn Zaak” in Zoetermeer.

De komende twee weken zal het verder verspreid worden en zal iedereen een exemplaar ontvangen. Ik wilde deze maand graag op de voorpagina komen. Eerst heeft er een interview plaatsgevonden en zijn er foto’s gemaakt. Het resultaat mag er zijn, ik ben heel tevreden over hoe het er uit ziet en hoe het interview is verwoord. Het doet mij goed om te mogen vertellen dat ik met veel liefde en passie voor de mens mijn mooie werk als uitvaartverzorgster mag uitvoeren. Veel mensen weten mij inmiddels goed te vinden en dat komt voornamelijk door mond-tot-mond reclame. Toch vind ik het ook belangrijk om de mensen die nog niet van Infinity Uitvaartzorg gehoord hebben, ook te vertellen over het bestaan van mijn onderneming en uit te leggen hoe ik werk. En hoe dat is, kunt u lezen in deze bijlage.

Bleiswijk Hervormde Kerk

Enkele dagen geleden mocht ik in Bleiswijk een uitvaart verzorgen. De kerkdienst vond plaats in de Nederlands Hervormde kerk oftewel de “Dorpskerk” in Bleiswijk. Een schitterende kerk met een prachtig orgel, waar ook een indrukwekkend geluid uit voort kwam.

Begrafenis in Hervormde Kerk te Bleiswijk

Ik heb altijd graag de draagsters van het Draagstersgilde bij me, aangezien zij fijne, behulpzame gastdames zijn, er goed verzorgd uit zien en heel elegant de overledene kunnen dragen.

Bij deze specifieke overledene, een echte dame, hebben de draagsters mevrouw op de schouders gedragen en met de “Koninginnen pas”, een zeer stijlvolle tred, de kerk uit begeleid. Zij liepen ook nog een klein stukje naast de rouwauto mee, terwijl deze weg reed van de kerk en zich ging verplaatsen richting de begraafplaats in Hillegersberg.

Daar aangekomen wachtten de draagsters ons weer op en brachten de geschonken bloemen alvast naar haar plekje. Toen iedereen uiteindelijk gearriveerd was, namen zij de kist met mevrouw weer op en droegen haar nu wederom op de schouders naar haar laatste rustplaats. Een waardig afscheid voor een waardige vrouw.

Zoals al eens eerder aangegeven is:

‘Ieder mens wordt voor zijn of haar geboorte gedragen door een vrouw. En wanneer dat leven over is, zijn het wederom vrouwen die hem of haar naar de laatste rustplaats dragen’.

De cirkel is rond…

Het kan soms van toegevoegde waarde zijn om live muziek te verweven bij een afscheid.

Als er bijvoorbeeld iemand in de familie een instrument bespeelt of mooi kan zingen maakt het dat het een nóg persoonlijker afscheid kan worden.

Vorige week mocht ik een uitvaart verzorgen waar de overledene heel erg graag in haar leven dwarsfluit had willen leren spelen, maar dat niet mocht van haar vader.
Zij kreeg vorig jaar van haar schoondochter, die heel goed kon spelen, haar oude dwarsfluit en zij zou haar ook leren het instrument te leren gebruiken.

Helaas is deze bijzondere vrouw plotseling en veel te vroeg overleden en daarom heeft haar schoondochter in de aula live gespeeld voor haar schoonmoeder, heel ontroerend….

Tevens was deze vrouw zeer onder de indruk van hang drum, een heel bijzonder en redelijk onbekend instrument (zie het filmpje – 2 min). We hebben ook kunnen organiseren dat twee heren, die dit instrument zeer goed konden bespelen, dit ook live in de aula gingen doen.
Met deze twee muzieksoorten in combinatie met organische muziek en liefdevolle verhalen en herinneringen werd het een prachtig, passend, ontroerend en persoonlijk afscheid…

Een aantal weken geleden werd ik uitgenodigd om met Janny Barbier te spreken over haar toekomstige uitvaart. Zij bevond zich in het hospice ‘Bijna Thuis Huis’ in Zoetermeer en wilde graag alles van tevoren besproken en geregeld hebben, zodat zij dat stukje los kon laten. Ze gaf alles aan wat ze wel en niet wilde en we hebben ook ter plekke gecontroleerd of alles in orde was met de uitvaartpolissen. Janny haalde aan het einde van het gesprek opgelucht adem, blij en dankbaar dat alles goed geregeld was.

Ongeveer een week later is Janny met Stichting Ambulance Wens nog naar haar idool Frans Bouwer geweest, om daar een soundcheck van zijn optreden mee te mogen maken. Hij heeft haar ook persoonlijk begroet en met haar gesproken. Het is een indrukwekkende middag voor haar geweest. Stichting Ambulance Wens is een fantastische organisatie die de laatste wens in vervulling kunnen laten gaan (gratis) voor terminale patiënten.

Helaas overleed Janny een week later. De uitvaart hebben we met elkaar helemaal invulling gegeven zoals zij het wilde en aangegeven had. Voor mij was het heel fijn Janny ontmoet en gesproken te hebben en te weten hoe ze was en hoe ze het wilde, zodat het een persoonlijk afscheid kon worden. En dat was het, omringd door haar kinderen en kleinkinderen en  oneindig veel waxinelichtjes…