Het is voor mij als uitvaartondernemer best lastig om tot uitdrukking te brengen waarom ik onderscheidend ben ten opzichte van andere uitvaartondernemers. Iedere ondernemer roept zo’n beetje hetzelfde over zijn bedrijf. Men benoemt persoonlijke benadering, stijlvol, respect, vertrouwen, kwaliteit etc. Uiteraard zijn dit waarden die u mag verwachten van een uitvaartondernemer, maar dat maakt je nog niet onderscheidend.

Er zijn ook vele ondernemers die het “trucje” wel kennen en weten hoe je de zaken moet organiseren, welke vragen je moet stellen en hoe je een uitvaart moet begeleiden. Wees alert op antwoorden als “dat is niet gebruikelijk” of “wij doen dit altijd zus of zo”. De uitvaart zal dan ongetwijfeld keurig geregeld zijn, maar voelt niet altijd even betrokken en persoonlijk. Er bestaan keurmerken in de uitvaartzorg die allerlei protocollen opstellen waar je als ondernemer aan moet voldoen, allerlei formulieren die je moet gebruiken, de manier waarop je een ‘dossier’ moet bijhouden etc. Dan weet je nog steeds niet of je een persoonlijke uitvaartverzorger bent.

Wat een belangrijke maatstaf is, is wat nabestaanden terugkoppelen na de uitvaart, hoe zij alles ervaren hebben. Naar mijn beleving is dit de beste manier om te weten of je je werk goed doet en of je bijvoorbeeld een keurmerk verdient. Nu is er een nieuw keurmerk opgericht, Keurmerk Persoonlijke Uitvaart. De beoordeling wordt gedaan door de nabestaanden voor wie de uitvaartondernemer een uitvaart heeft mogen verzorgen. De beoordeling van nabestaanden is dus bepalend of de uitvaartondernemer het keurmerk mag blijven voeren.

Ondanks al die keurmerken, kun je je nog steeds afvragen, hoe weet ik dan of de uitvaart echt persoonlijk zal worden? Ik kan het nog steeds niet goed verwoorden, maar gelukkig de nabestaanden wel. Hier een greep uit hun persoonlijke reacties:

‘…perfect afgestemd op en grensverleggend meegedaan bij een eigenzinnige familie zoals wij’
‘…in alles heeft Monique onze verwachtingen overtroffen…’
‘…de klik tussen ons is er voortdurend geweest…’
‘…je begreep heel goed onze unieke situatie…’
‘…het juiste gevoel, emotie en jouw subtiele sturing hebben bijgedragen tot een alom gedragen bewondering…’
‘…geweldig hoe Monique ons heeft bijgestaan, niets was te veel gevraagd…’

Ondanks dat ik nu ook het Keurmerk Persoonlijke Uitvaart mag dragen, hecht ik nog steeds het meeste waarde aan het ongelofelijk warme gevoel, welke ik overhoud aan persoonlijke reacties als bovenstaande…

Monique

Read More

Dit weekend is de verspreiding begonnen van het blad “Mijn Zaak” in Zoetermeer.

De komende twee weken zal het verder verspreid worden en zal iedereen een exemplaar ontvangen. Ik wilde deze maand graag op de voorpagina komen. Eerst heeft er een interview plaatsgevonden en zijn er foto’s gemaakt. Het resultaat mag er zijn, ik ben heel tevreden over hoe het er uit ziet en hoe het interview is verwoord. Het doet mij goed om te mogen vertellen dat ik met veel liefde en passie voor de mens mijn mooie werk als uitvaartverzorgster mag uitvoeren. Veel mensen weten mij inmiddels goed te vinden en dat komt voornamelijk door mond-tot-mond reclame. Toch vind ik het ook belangrijk om de mensen die nog niet van Infinity Uitvaartzorg gehoord hebben, ook te vertellen over het bestaan van mijn onderneming en uit te leggen hoe ik werk. En hoe dat is, kunt u lezen in deze bijlage.

Een aantal weken geleden werd ik uitgenodigd om met Janny Barbier te spreken over haar toekomstige uitvaart. Zij bevond zich in het hospice ‘Bijna Thuis Huis’ in Zoetermeer en wilde graag alles van tevoren besproken en geregeld hebben, zodat zij dat stukje los kon laten. Ze gaf alles aan wat ze wel en niet wilde en we hebben ook ter plekke gecontroleerd of alles in orde was met de uitvaartpolissen. Janny haalde aan het einde van het gesprek opgelucht adem, blij en dankbaar dat alles goed geregeld was.

Ongeveer een week later is Janny met Stichting Ambulance Wens nog naar haar idool Frans Bouwer geweest, om daar een soundcheck van zijn optreden mee te mogen maken. Hij heeft haar ook persoonlijk begroet en met haar gesproken. Het is een indrukwekkende middag voor haar geweest. Stichting Ambulance Wens is een fantastische organisatie die de laatste wens in vervulling kunnen laten gaan (gratis) voor terminale patiënten.

Helaas overleed Janny een week later. De uitvaart hebben we met elkaar helemaal invulling gegeven zoals zij het wilde en aangegeven had. Voor mij was het heel fijn Janny ontmoet en gesproken te hebben en te weten hoe ze was en hoe ze het wilde, zodat het een persoonlijk afscheid kon worden. En dat was het, omringd door haar kinderen en kleinkinderen en  oneindig veel waxinelichtjes…

Video impressie In Memoriam concert 30 december 2014

Infinity Uitvaartzorg presenteert een video impressie (7 min) van het In Memoriam concert welke in december 2014 werd gehouden in de Benedictus en Bernadettekerk in Rijswijk.

Op verzoek presenteert Infinity Uitvaartzorg een verkorte (4 min) video impressie. Deze is niet alleen verkort maar ook een totaal andere video geworden. Met dank aan Jacques Greeve van PixImage www.Piximage.nl

Voorbespreking.

Afgelopen week kreeg ik een liefdevolle mail van Agnes en Pier Bruijn na aanleiding van de gesprekken voorafgaand aan en ná het overlijden van Gert. Ik wil (en mag) deze graag met u delen:

Beste Monique

Ik heb haast de neiging om hierboven ‘lieve Monique’ te zetten. Maar zo denken wij wel aan je terug. Je hebt dan ook met zoveel persoonlijke aandacht en met veel tact en leiding het gehele gebeuren rond de uitvaart van onze schoonzoon Gert Meeuwisse verzorgd. Door nauwkeurig te luisteren naar de verschillende mensen, een ieder in zijn of haar waarde te laten en met veel compassie de hele situatie tegemoet te treden. In een woord PRIMA. 

Onze dank is groot en we hopen dan ook dat je dit nog heel lang zult blijven doen. Want wij zijn zelf zo langzaamaan in de situatie dat ook wij aan deze ‘reis’ zullen moeten gaan denken. En weet dat je dan op ons kunt rekenen. En wij hopelijk ook op jou.

Wat ik ook erg gewaardeerd heb is dat we tijdens de voorbereiding enkele maanden voor de dood van Gert al om de tafel konden zitten en zowel zakelijk als heel persoonlijk alles konden doornemen. Door steeds te benoemen wat de consequenties waren van keuzes maar ook de zaken steeds als keuzes voor te leggen kon Ieke al veel doordacht hebben en zo diverse klippen al omzeilen. 

Ook verstond je de kunst om kinderen erbij te betrekken zonder dat ze zich in het nauw gedreven voelden en daardoor hen hielp een houding te vinden die bij henzelf paste. Knap hoor!

Hartelijke groet en nogmaals veel dank.

Agnes en Pier Bruijn

Kennismaking of voorbespreking.

Het kan een geruststellend gevoel geven als de wensen van de eigen uitvaart of die van een naaste die zal gaan overlijden besproken en eventueel vastgelegd worden. Misschien heeft u vragen en wilt u door middel van een persoonlijk gesprek deze vragen en de wensen doornemen. Graag kom ik dan bij u thuis langs zonder dat het u tot iets verplicht of dat er kosten aan verbonden zijn.

Het kan ook zijn dat u alleen maar een persoonlijke kennismaking wil, ook dat is mogelijk.